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女童坐高铁购半价票多5元 回应:空调费不打折
http://tgfmh.cn 2019-10-26

女童坐高铁购半价票多5元 回应:空调费不打折

↑李女士购买的两张高铁票

记者赵书伶 摄

原标题:9岁女童坐高铁补票 为啥多收5元?

12306客服:是在“没有公开”的公布票价上打折

昨天,李女士带着9岁女儿乘高铁从合肥到南京。成人票价180元,女儿享受半价,加上2元手续费,应该是92元,可是补票的票面金额却是97元。为什么多出5元?乘务员表示,可能是空调费等不打折。现代快报记者拨打12306咨询,客服表示,儿童票是在公布票价上打折,而官网上的成人票价是执行票价。至于公布票价是多少,这名客服却说不清楚。对此,南京市消费者协会秘书长许明表示,这种情况,消费者可拒付。

180元的半价票被收97元

昨天上午,李女士带着女儿,乘坐合肥南开往上海虹桥的G9454次列车回南京。“这几天票太紧张了,早上才刷到一张180元的商务座,我就想着带孩子上车再补票。”李女士说,她女儿今年9岁,身高145cm左右,根据规定,要补一张半价票。

不过,乘务人员拿来的票面信息显示,陈女士需要补的票价为97元。“半价应该是90元,再加2元手续费,怎么会是97元呢?”李女士不解。

面对李女士的质疑,乘务人员表示,这是规定,机器打印出来的票价是多少就是多少。在李女士的坚持下,乘务人员表示需要请示领导。随后回复陈女士,这是规定,只能按照规定执行,并收取了李女士97元。

记者采访录音被迫删除

现代快报记者乘坐同趟列车,目睹了眼前一幕。对于多出的5元究竟是什么费用,记者随即询问了列车长。她表示,票价的计算是一个很复杂的公式,机器打出来多少就是多少,他们只是按照规定来执行。

“在车站买的半价票和车上补票的票价不一样,多了5元钱,可能是空调费不打折。”具体是什么费用,乘务人员并没有给出明确答复。

在得知记者的身份后,乘务人员随即将记者带到车厢接头处,要求查看记者的手机,并表示没有得到领导的同意,不能接受采访,还要求删除相关录音。迫于无奈,记者只得删除了相关录音。

12306客服:儿童票价根据公布票价计算

根据规定,每位成人旅客可免费携带1名身高不足1.2米的儿童,如果随同成人旅行的儿童身高超过1.2米但不足1.5米,可享受儿童票,票价一般为同等车次普通成人票价的一半。超过1.5米时应买全价票。

现代快报记者登录12306售票官网,随机选择了一天的这趟车次,出发地合肥南,目的地南京南,显示成人票价180元,儿童票95元。这一票价也得到了12306官方客服的印证。客服人员表示,儿童票价是按照公布票价算的,网上显示的是执行票价。也就是说,180元的票价是执行票价。儿童票价并不按照这个计算。

具体的公布票价是多少?这名客服人员表示“计算很复杂,没有公开”,公开的是执行票价。

消协:侵犯消费者知情权 可拒绝支付

对此,南京市消费者协会秘书长许明表示,铁路方没有给李女士明确答复,侵犯了消费者的知情权。在这种情况下,李女士有权拒绝支付。他建议,铁路部门应规范服务,对于所谓的“没有公开”的公布票价,也应该公开,不能以计算麻烦来推卸责任。(记者 赵书伶)

编辑: 陈燕


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编辑:何双印
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